Devoluciones

Pensar en la sostenibilidad y en ser respetuosos con el medio ambiente es algo que hacemos de forma continua. Las devoluciones son, desafortunadamente, un problema ambiental creciente y siempre tratamos de mejorar nuestros productos así como la información de producto en la web para reducir el número de devoluciones. A veces, por supuesto, ocurre que una prenda no te queda o no es lo que esperabas. En ese caso, siempre tienes derecho a devolverla en un plazo de 30 días. Lee más abajo la información sobre cómo devolver tus artículos.

Devoluciones de ofertas 3x2 y otros packs  
Si devuelves uno o más artículos que formaban parte de una oferta combinada (p. ej., «3x2»), el descuento se ajustará.
Esto significa que pagarás el precio normal por los artículos que conserves y te reembolsaremos la diferencia.
Lamentablemente, no es posible realizar cambios. Si quieres otro artículo, realiza un pedido nuevo.

Política de devoluciones

✓ Puedes realizar devoluciones dentro de los 30 días.
✓ Los artículos devueltos deben estar sin usar y sin daños, con todas las etiquetas y el embalaje original intactos.
✓ Por motivos de higiene, no se pueden devolver las bragas.
✓ No gestionamos cambios. Por favor, realiza una devolución y efectúa una nueva compra.
✓ Reembolsaremos los artículos devueltos, pero no los gastos de envío adicionales al pedido original.
✓ Normalmente tarda alrededor de dos semanas desde que recibimos tu devolución hasta que se efectúa el reembolso.

✓ Para hacer una devolución: inicia sesión en Mi cuenta, busca tu pedido y registra la devolución. Se enviará una etiqueta de devolución a tu dirección de correo electrónico una vez registrada la devolución.

✓ Los pedidos pagados con tarjeta regalo se reembolsarán, principalmente, mediante una nueva tarjeta regalo por el importe correspondiente. Cualquier saldo restante se reembolsará al método de pago original utilizado en la compra.

Compra con tarjeta regalo:

Si has pagado con tarjeta regalo, los reembolsos suelen emitirse en forma de nueva tarjeta regalo o crédito en tienda.

Pago combinado: Si has pagado con una combinación de tarjeta regalo y otro método de pago, la parte correspondiente a la tarjeta regalo se reembolsará como tarjeta regalo/crédito en tienda, mientras que el importe restante se reembolsará al método de pago original.

Nota: Para devoluciones y reembolsos de un pedido pagado con tarjeta regalo, la nueva tarjeta regalo emitida no puede utilizarse en el mismo pedido.

Mi cuenta

✓ En Mi cuenta puedes ver la información de tu pedido, tus datos de acceso y más.
✓ Para iniciar sesión enMi cuenta, consulta la información en el correo electrónico que recibiste al realizar tu pedido.

Suecia

Para devoluciones desde Suecia, haz clic aquí.

Alemania

Para devoluciones desde Alemania, haz clic aquí.

EE. UU. / Reino Unido / Canadá / Suiza

✓ Para realizar una devolución: inicia sesión en Mi cuenta, busca tu pedido y registra la devolución. Se enviará una etiqueta de devolución a tu correo electrónico una vez registrada la devolución.
✓ El coste de la devolución es de 7 USD/GBP/EUR. El importe se cargará cuando tramitemos tu reembolso.

Noruega

✓ El coste de la devolución es de 80 NOK. El importe se cargará cuando tramitemos tu reembolso.
✓ Para realizar una devolución: inicia sesión enMi cuenta, busca tu pedido y registra la devolución. Se enviará una etiqueta de devolución a tu correo electrónico una vez registrada la devolución. 

Austria / Bélgica / República Checa / Estonia / Francia / Grecia / Irlanda / Italia / Letonia / Lituania / Luxemburgo / Polonia / Portugal / España / Países Bajos / Finlandia / Dinamarca

✓ El coste de la devolución es de 9 EUR. El importe se cargará cuando tramitemos tu reembolso.
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Australia / Bulgaria / Croacia / Chipre / Emiratos Árabes Unidos / Hong Kong / Islandia / Israel / Japón / Malta / Nueva Zelanda / Rumanía / Singapur / Eslovenia / Eslovaquia / Suiza / Corea del Sur / Taiwán / Turquía / Hungría

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